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设备、仪器配套电源产品定制ups不间断电源、铅酸蓄电池、交流稳压器-应急稳定安全

服务热线:021-39218081
400-777-6028

关于优比施About us

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维护保养

上海优比施电子科技有限公司依托多年的生产制造服务客户的经验,搭建了自身完善的售后服务体系,及时根据实际需要,通过制度规范服务行为,强化服务意识,提高服务水平以及信息反馈的速度,及时掌握服务一线的动态、解决基层遇到的棘手难题。

服务理念

以“以客户为中心,急客户所急,想客户所想,全面满足客户服务需求”为服务理念,并遵循诚实诚信原则,及时敏捷的响应配合,追求极致的高效工作,追本求源周到满意的服务,以客户的实际需求为基本保障,为客户提供超出客户预期的真正有价值的满意服务,确保服务效果。

服务目标

客户满意是我们服务行为的起点目标。实施服务后的追踪,反馈,持续改善才是我们服务的根本。

严谨的组织架构

严格的售后服务体系管理,严谨的组织架构,确保终端人员对服务理念的彻底执行。

服务窗口

上海优比施电子科技有限公司全国服务热线为400 777 6028;全天候、全方位应急服务电话:Tel:+86-13585657088为客户提供及时、高效的对口服务。

全国服务热线400 777 6028:接收所有顾客的来电;包括售前咨询及对所有设备的相关咨询(包括产品外观、性能、特点等),答复咨询者,并将沟通信息录入系统存档备查及跟踪。

应急服务电话:Tel:+86-13585657088主要接待技术指导、服务进行

技术指导:在接到故障报修电话时,初步判断是否为故障,对部分不需上门实施的服务可直接指导用户电话或视频解决排除问题,以最大限度的在第一时间高效迅速解决问题,指导结束后详细登记用户档案及实施手法及步骤,对若需实施观察追踪的项目会在半小时或约定时间进行回访了解及回拨电话落实处理实施方案的状态。

服务记载:顾客要求的需求设计、安装、调试、维修等具体需要上门实施或需跟进追踪的信息,务必详细询问确认并记录与此相关的信息,约定明确一致的实施时间;

电话回访:对所有服务的信息处理完毕后,均要回访,了解产品使用状况及服务效果跟踪;

电话提醒:对购买、安装的产品,在用户购买后或产品维护周期内追踪用户,了解、介绍使用、维护保养知识及注意事项。

用户调查:配合产品研发、制造、品控部门、销售部门的活动或产品进行调查回访,以及拓展新的销售机会。

故障响应流程

对接收到客户的报修后的30分钟内将相关资料信息通过服务体系传递到相关权责部门进行跟进处理,确保信息不延误。

此外,根据故障信息的紧急程度,作出相应的高效紧急及时处理办法。

紧急故障

当设备出现紧急故障,通过电话、视频支持仍无法排除故障、恢复正常时,提供365天*24小时的现场紧急支持。现场紧急原则:先确保现场有电原则。

重大问题现场处理流程

根据不同产品的特点和状况,及时迅速制定出详细的重大问题现场实施流程,以达到为客户快速排除设备的故障,有效降低减轻故障对客户造成的影响。

服务响应时间

在保修期内,我司提供365*24小时电话400-777-6028、+86-13585657088技术支持;如果出现严重技术问题其关联公司请求紧急响应,我司应保证其收到通知后在4小时之内提出解决方案,48小时内到达关联公司的客户现场,72小时内给予修复。(偏远地区及特殊情况除外)。

备品备件保障

优比施根据不同电源设备及型号,库存了一定数量的安全库存量的备件,以保证更换备品备件可以顺利而迅速的发出。高效的备品备件CRM管理系统,以保障服务及时迅速高效进行。

售后服务培训计划

厂家及时、优质高效的服务是保证电源设备运行良好的重要保障,但随着市场对服务的时效性以及设备运行的环境不一、不同的使用要求,对使用人员及维护人员的培训工作也同样显得越来越重要。为此优比施不断完善其自身的培训及服务内容。

分级培训方案

结合优比施多年培训经验和客户的实际需求,本公司不断开发新的培训内容及引进行业友商的先进内容进行培训。培训内容不仅可提供自有品牌产品的操作、维护与系统应用知识,还可提供通用技术及专项知识。以满足客户从管理到一线操作专业人员的不同岗位、不同程度的需求做培训,协助客户建设满意的动力电力电子电源的维护与管理团队,以适应当今变化无端的新市场。具体内容参考如下:

基本知识要点:提供电源设备的种类、工作原理、系统结构等

设备结构、原理及控制操作等的要点:针对本公司提供的产品,具体介绍结构、特点,系统及控制原理

现场实习要点:车间装配(包括电气装配)及熟悉产品结构与工艺

维修保养要点:维修、保养过程中常见故障及处理方法

问题答疑要点:对培训人员提出的各种技术问题给予解答

现场培训要点:开机运行、设备操作设定、应急措施、设备?;ご胧?、运行监测、安全?;ご胧┑?/span>

多样性培训方式

现场培训:

在设备到货后安装实施过程中,我司技术人员将在客户现场结合安装及调试过程进行现场培训,现场培训时间尊重客户意见。内容为:

设备的结构特点、工作原理、组装工艺及有关工厂试验。

设备电气、机械性能及有关试验方法。

设备运输和安装、调试注意事项,掌握各组件的安装、拆除及要点。

设备操作及维护。

设备调试、运行、维护检修及相关注意事项。

故障诊断及处理方法。

服务宗旨

我司以“客户至上,急客户所急,想客户所想”为服务宗旨,为客户提供完善的售前、售中、售后及相关培训服务,确??突馕衲勘?。

免责条款:不可抗拒的自然灾害损坏、或人为操做损坏、或严重超标运行产品而损坏(技术要求和使用环境)、或故意损坏、修改产品标识等均不享受保修服务承诺。

工厂认定的保修期是从产品从出厂日计算壹年内。公司启用条形码管控设备,所有机身序列号号码全部扫描入系统,(无序列号机器不享受免费维修服务)。

免费技术咨询服务

优比施设有专门的维修服务中心,能够做到快速、科学地为客户进行电源(包括UPS电源外围设备)系统故障分析,问题解答及定期培训等,负责对用户提供售前方案规划确定、选型配置设备、现场安装调试、动力电源容量测试判断及现场培训等技术的咨询服务和售后,与UPS电源及关联产品有关的技术咨询服务;具有迅速响应的售后维护检修的能力。

收费工程服务

提供大功率UPS电源解决方案,提供各种UPS电源安装调试服务,提供整体机房工程服务,提供特殊UPS电源方案设计及制造及系统工程


维护及保养

服务内容

保养期内

定期巡检建议

每年二~四次

免费

电池检测建议

电池内阻、电池容量检测

免费

主机故障维修

更换损坏备件

免费

响应时间

4小时响应,
48小时到现场,
72
小时排除故障
(
特殊情况除外)

免费

监控软件

监控软件升级

免费

培训

现场培训

免费


保修期外

服务内容






定期巡检

每年二~四次

主机检查

清尘及电路检测

电池检测

电池内阻、电池容量检测

电池更换

更换安装电池

主机故障维修

更换损坏器件

响应时间

4小时响应,
48小时到现场,
72小时排除故障(特殊情况除外)

监控软件

监控软件升级

培训

现场培训

人工检修费

协商

差旅费

协商






定期巡检

每年二~四次

主机检查

清尘及电路检测

电池检测

电池内阻、电池容量检测

电池更换

更换安装电池

主机故障维修

更换损坏器件

响应时间

4小时响应,
48小时到现场,
72小时排除故障(特殊情况除外)

监控软件

监控软件升级

培训

现场培训

人工检修费

协商

差旅费

协商




响应时间

4小时响应,
48小时到现场,
72小时排除故障(特殊情况除外)

电池检测

电池内阻、电池容量检测

电池更换

更换安装电池

更换备件

更换损坏器件

人工检修费

协商

差旅费

协商




电池检测

电池内阻、电池容量检测

主机检查

清尘及电路检测

搬迁费

协商

差旅费

协商




电池检测

电池内阻、电池容量检测

主机检查

清尘及电路检测

人工检修费

协商

差旅费

协商


其他服务

巡检

我们提供不定期巡检服务或电话或视频支持。

技术咨询

为客户答疑解惑

备机

协商

移机服务

搬迁,电池连接以及ups电源内高压危险,可有偿上门实施或电话、视频咨询

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